Useful Information

Âge du conducteur

De 25 à 99 ans

Âge jeune conducteur: De 21 à 24 ans Tarif 32 EUR par jour. 320 EUR maximum. Comprend la taxe de 20 %

Les clients ne se situant pas dans les limites d’âge ne pourront pas louer de voiture, sauf si des frais jeune conducteur ou conducteur senior sont précisés dans cette section. Veuillez noter que, le cas échéant, ces frais seront inclus dans le prix de la location et à régler dans la devise locale à l’arrivée à l’agence de location.

Restrictions de voyage

Attention, pour l'aéroport Charles de Gaulle (CDG), tous les clients doivent présenter un billet d'avion aller-retour lors de la prise en charge de leur véhicule de location avec les documents demandés. Tout client ne présentant pas de billet d'avion retour ne sera pas autorisé à récupérer le véhicule de location à CDG.

Tous les locataires locaux doivent fournir une preuve de domicile en France avec une facture de services publics ou de téléphone. Veuillez noter que les locataires locaux ne sont pas autorisés à louer à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle s'ils n'ont pas de preuve de vol de retour.

Les clients entrants venant chercher à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle doivent fournir un numéro de téléphone fixe local et une carte d'embarquement ou un billet de train en cours de validité indiquant leur arrivée à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle dans les 24 heures suivant la date de début de location. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire ou de procéder à d'autres contrôles d'identification si nécessaire, ce qui peut inclure un contrôle d'identité avec une organisation externe.

Veuillez noter que vous pouvez conduire la voiture de location dans certains pays en dehors de la France. Les locataires doivent fournir un numéro de téléphone fixe local, cela ne peut pas être un numéro de mobile.

La politique transfrontalière est sujette à changement. Les véhicules peuvent être conduits en Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Espagne, Suède et Suisse. Un supplément de 55,00 EUR s'appliquera pour tous les voyages transfrontaliers qui est payable au comptoir de location. Les véhicules doivent être restitués en France métropolitaine.

Les véhicules peuvent également circuler en Corse, en Sardaigne et aux Baléares mais doivent être restitués en France métropolitaine.

Les clients doivent toujours informer l'agence de location de leur intention de quitter le pays avec le véhicule et demander une autorisation.

Dans tous les cas, le client doit informer l'agence de location de son intention de quitter le pays avec le véhicule et demander une autorisation. Tout mouvement du véhicule en dehors des pays pré-autorisés constituera une violation des conditions générales de location. La responsabilité sera engagée en conséquence.

Veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucun équipement supplémentaire qui pourrait être obligatoire pour conduire à l'étranger (par exemple, éthylotests, triangles de présignalisation, trousses de premiers soins, etc.) et que cette responsabilité incombe au conducteur. Les clients sont donc tenus d'être au courant de toutes les exigences de la destination et des pays ou régions que les clients pourraient traverser. Une liste des exigences est disponible sur des sites Web tels que l'AA à l'adresse : www.theaa.com.

Politique d’annulation et de désistement

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

1 - Si vous annulez 48 heures avant le retrait, vous serez intégralement remboursé.

2 - Si vous annulez moins de 48 heures avant le retrait, vous recevrez un remboursement duquel 120 EUR seront déduits. Si votre paiement en ligne est inférieur à 120 EUR, aucun remboursement pour votre réservation de location de voiture ne sera effectué.

3 - Si votre réservation est faite moins de 48 heures avant le retrait, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

4 - Toutes les annulations doivent être effectuées en ligne via la page Gérer votre réservation avant l’heure de retrait du véhicule et non auprès du fournisseur de voiture de location.

5 - Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant le retrait du véhicule, sans frais supplémentaires. En revanche, les tarifs en vigueur s’appliqueront. Si vous modifiez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, le montant que vous avez déjà payé sera reporté sur votre nouvelle réservation, moins des frais de modification tardive de 65.00 EUR. Si vous avez payé moins de 65.00 EUR, aucun montant ne sera reporté sur votre nouvelle réservation.

6 - Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, des frais d’annulation de 120 EUR vous seront facturés. Si vous avez payé moins de 120 EUR, vous ne serez pas facturé plus que ce que vous avez déjà payé.

Si vous avez acheté notre Assurance Remboursement des Dommages et que vous avez décidé d’annuler votre réservation de location de voiture, l’Assurance Remboursement des Dommages sera annulée automatiquement.

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, l’Assurance Remboursement des Dommages vous sera annulée dans un premier temps. Cependant, nous créerons automatiquement une nouvelle police d’assurance pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail pour confirmer l’annulation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation de votre police d’assurance à moins de 24 heures du début de votre contrat de location, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Que signifie « non-présentation » ?

On parle de « non-présentation » dans les situations suivantes :

1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant la date de retrait.

2 - Vous n’avez pas récupéré la voiture à l’heure et à la date convenues et n’avez pas informé notre service client d’un quelconque retard avant l’heure de retrait.

3 - Votre vol est retardé, ce qui entraîne une arrivée tardive à l’agence de location et vous n’avez pas fourni votre numéro de vol.

4 - Vous n’avez pas présenté les documents nécessaires pour le retrait de la voiture.

5 - Vous n’avez pas présenté de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, vous ne recevrez pas de remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires, ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. En cas d’arrivée tardive à l’agence de location, si vous n’avez pas contacté notre équipe du service client avant l’heure de retrait ou si les détails de votre vol d’arrivée n’ont pas été ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas garantir que la voiture sera disponible. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.