Useful Information

Âge du conducteur

De 25 à 99 ans

Les clients ne se situant pas dans les limites d’âge ne pourront pas louer de voiture, sauf si des frais jeune conducteur ou conducteur senior sont précisés dans cette section. Veuillez noter que, le cas échéant, ces frais seront inclus dans le prix de la location et à régler dans la devise locale à l’arrivée à l’agence de location.

Restrictions de voyage

Transfrontalier :

Les clients qui conduisent hors de Suisse devront désormais payer des frais transfrontaliers :

CHF 30.00 par location (hors taxe).

Les véhicules Hertz ne peuvent pas être conduits dans les pays suivants ;

Albanie, Algérie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Estonie, Grèce, Macédoine, Maroc, Roumanie, Serbie & Monténégro, Tunisie

CEI : (Communauté d'États indépendants) : Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Kazakhstan, Kirghizistan, Lettonie, Lituanie, Moldavie, Russie, Ukraine, Tadjikistan, Turkménistan, Ouzbékistan

Pays du Moyen-Orient : Bahreïn, Égypte, Iran, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Syrie, Turquie, Émirats arabes unis, Yémen

Les véhicules Hertz ne peuvent pas être restitués dans les pays/territoires suivants : Corse, Gibraltar, Hongrie, Malte, Sardaigne, Madère, Canaries et Pologne.

Les groupes de véhicules suivants ne peuvent pas être conduits en Italie, Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Croatie, Pologne, Hongrie : H, I, N, P, S, S5, V5, E6, I6, K6, M6, P6, Q6, T6 , Y6, Z6

Tous les véhicules Hertz immatriculés en Suisse affichent la vignette d'autoroute (vignette) comme l'exige la loi suisse pour circuler sur les autoroutes suisses. Les conducteurs de véhicules étrangers entrant en Suisse peuvent acheter les vignettes autoroutières à la douane, à la poste suisse et dans certaines stations-service.

Si ces restrictions sont ignorées, le conducteur sera entièrement responsable du véhicule - toute couverture d'assurance sera invalide.

Aéroport de Genève :

La prise en charge et la restitution de la voiture de location doivent se faire en Suisse. Si vous devez restituer votre voiture de location dans la partie française de l'aéroport, des frais de CHF 230.- s'appliquent.

Politique d’annulation et de désistement

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

1 - Si vous annulez 48 heures avant la prise en charge, vous serez intégralement remboursé.

2 - Si vous annulez moins de 48 heures avant le retrait, vous recevrez un remboursement duquel EUR95 seront déduits. Si votre paiement en ligne est inférieur à EUR95, aucun remboursement pour votre réservation de location de voiture ne sera effectué.

3 - Si votre réservation est faite moins de 48 heures avant la prise en charge, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

4 - Toutes les annulations doivent se faire par le biais de notre portail en ligne, et non auprès de l’agence de location. Si vous annulez directement auprès de l’agence de location lors de votre arrivée, vous devez également nous informer de cette modification de votre réservation.

5 - Il ne sera peut-être pas possible de modifier votre réservation ou d’annuler des options moins de 48 heures avant la prise en charge.

Si vous avez acheté notre Assurance Remboursement des Dommages et que vous avez décidé d’annuler votre réservation de location de voiture, l’Assurance Remboursement des Dommages sera annulée automatiquement.

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, l’Assurance Remboursement des Dommages vous sera d'abord annulée. Cependant, nous créerons automatiquement une nouvelle police d’assurance pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un courriel pour confirmer l’annulation à l’adresse courriel que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation de votre police d’assurance à moins de 24 heures du début de votre contrat de location, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Que signifie un « désistement » ?

On dit qu’il y a « désistement » dans les situations suivantes :

1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant la date de la prise en charge.

2 - Vous n’avez pas récupéré la voiture à la date et à l’heure prévues.

3 - Vous n’avez pas présenté les documents nécessaires pour la reprise en charge de la voiture.

4 - Vous n’avez pas présenté de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, vous ne recevrez pas de remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.