Useful Information

Âge du conducteur

De 26 à 99 ans

Les clients ne se situant pas dans les limites d’âge ne pourront pas louer de voiture, sauf si des frais jeune conducteur ou conducteur senior sont précisés dans cette section. Veuillez noter que, le cas échéant, ces frais seront inclus dans le prix de la location et à régler dans la devise locale à l’arrivée à l’agence de location.

Restrictions de voyage

Attention, pour l'aéroport Charles de Gaulle (CDG), tous les clients doivent présenter un billet d'avion aller-retour lors de la prise en charge de leur véhicule de location avec les documents demandés. Tout client ne présentant pas de billet d'avion retour ne sera pas autorisé à récupérer le véhicule de location à CDG.

Tous les locataires locaux doivent fournir une preuve de domicile en France avec une facture de services publics ou de téléphone. Veuillez noter que les locataires locaux ne sont pas autorisés à louer à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle s'ils n'ont pas de preuve de vol de retour.

Les clients entrants venant chercher à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle doivent fournir un numéro de téléphone fixe local et une carte d'embarquement ou un billet de train en cours de validité indiquant leur arrivée à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle dans les 24 heures suivant la date de début de location. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire ou de procéder à d'autres contrôles d'identification si nécessaire, ce qui peut inclure un contrôle d'identité avec une organisation externe.

Veuillez noter que vous pouvez conduire la voiture de location dans certains pays en dehors de la France. Les locataires doivent fournir un numéro de téléphone fixe local, cela ne peut pas être un numéro de mobile.

La politique transfrontalière est sujette à changement. Tous les véhicules peuvent être conduits en Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Saint-Marin, Espagne, Suède et Suisse. Un supplément de 55,00 EUR s'appliquera pour tous les voyages transfrontaliers qui est payable au comptoir de location. Les véhicules doivent être restitués en France métropolitaine.

Les véhicules peuvent également circuler en Corse, en Sardaigne et aux Baléares mais doivent être restitués en France métropolitaine.

Les clients doivent toujours informer l'agence de location de leur intention de quitter le pays avec le véhicule et demander une autorisation.

Dans tous les cas, le client doit informer l'agence de location de son intention de quitter le pays avec le véhicule et demander une autorisation. Tout mouvement du véhicule en dehors des pays pré-autorisés constituera une violation des conditions générales de location. La responsabilité sera engagée en conséquence.

Veuillez noter que nous ne pouvons fournir aucun équipement supplémentaire qui pourrait être obligatoire pour conduire à l'étranger (par exemple, éthylotests, triangles de présignalisation, trousses de premiers soins, etc.) et que cette responsabilité incombe au conducteur. Les clients sont donc tenus d'être au courant de toutes les exigences de la destination et des pays ou régions que les clients pourraient traverser. Une liste des exigences est disponible sur des sites Web tels que l'AA à l'adresse : www.theaa.com.

Veuillez vérifier auprès du loueur à l'avance que le véhicule dispose de l'équipement approprié conformément aux règles de circulation locales du pays dans lequel vous avez l'intention de voyager (p. ex. pneus hiver).

Attention, sur autorisation préalable du loueur : Les clients suivants peuvent uniquement être autorisés à franchir la frontière de la zone internationale vers la zone française : Passagers avec carte d'embarquement au départ de Genève, Passagers avec contrat de location de voiture ET billet d'avion ou d'embarquement pass de Genève,Employés des compagnies aériennes, Passagers souhaitant utiliser le bureau de détaxe français Personnes ayant accompagné un enfant ou un passager à mobilité réduite au départ du secteur français . Tout résident français local souhaitant louer une voiture auprès du bureau de location de la zone française doit être déposé en voiture jusqu'à la zone française avant de rejoindre le bureau français.

Politique d’annulation et de désistement

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

1 - Si vous annulez 48 heures avant la prise en charge, vous serez intégralement remboursé.

2 - Si vous annulez moins de 48 heures avant le retrait, vous recevrez un remboursement duquel EUR50 seront déduits. Si votre paiement en ligne est inférieur à EUR50, aucun remboursement pour votre réservation de location de voiture ne sera effectué.

3 - Si votre réservation est faite moins de 48 heures avant la prise en charge, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

4 - Toutes les annulations doivent se faire par le biais de notre portail en ligne, et non auprès de l’agence de location. Si vous annulez directement auprès de l’agence de location lors de votre arrivée, vous devez également nous informer de cette modification de votre réservation.

5 - Il ne sera peut-être pas possible de modifier votre réservation ou d’annuler des options moins de 48 heures avant la prise en charge.

Si vous avez acheté notre Assurance Remboursement des Dommages et que vous avez décidé d’annuler votre réservation de location de voiture, l’Assurance Remboursement des Dommages sera annulée automatiquement.

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, l’Assurance Remboursement des Dommages vous sera d'abord annulée. Cependant, nous créerons automatiquement une nouvelle police d’assurance pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un courriel pour confirmer l’annulation à l’adresse courriel que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation de votre police d’assurance à moins de 24 heures du début de votre contrat de location, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Que signifie un « désistement » ?

On dit qu’il y a « désistement » dans les situations suivantes :

1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant la date de la prise en charge.

2 - Vous n’avez pas récupéré la voiture à la date et à l’heure prévues.

3 - Vous n’avez pas présenté les documents nécessaires pour la reprise en charge de la voiture.

4 - Vous n’avez pas présenté de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, vous ne recevrez pas de remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.