Useful Information

Âge du conducteur

De 25 à 99 ans

Les clients ne se situant pas dans les limites d’âge ne pourront pas louer de voiture, sauf si des frais jeune conducteur ou conducteur senior sont précisés dans cette section. Veuillez noter que, le cas échéant, ces frais seront inclus dans le prix de la location et à régler dans la devise locale à l’arrivée à l’agence de location.

Restrictions de voyage

Veuillez noter les informations importantes ci-dessous avant de faire ou d'avoir fait une réservation :

1.Pour les aéroports de Madrid et de Barcelone, aucun client non débarqué ne sera autorisé à louer un véhicule de location de voiture, et les clients doivent fournir une preuve de l'arrivée du vol et des détails du vol de retour.

2.Pour la location de voitures pleine grandeur ou de catégories supérieures dans les aéroports, une preuve de voyage sera requise (itinéraire, carte d'embarquement, etc.)

Veuillez noter les informations importantes concernant la documentation :

Tous les locataires doivent fournir une carte d'identité ou un passeport valide. Tous les conducteurs doivent être titulaires de leur permis complet depuis au moins 1 an. Lors de la location d'une voiture Élite, Premium ou Luxe, d'un cabriolet ou d'un SUV, les locataires doivent disposer d'informations de contact supplémentaires vérifiées telles que les détails de l'emploi, les numéros de téléphone et une preuve de résidence en Espagne. Lors de la location de ces véhicules à partir d'un aéroport, des documents de voyage tels que des cartes d'embarquement, des bons d'hôtel et d'appartement, etc. doivent également être fournis. Les clients locaux dont les documents sont délivrés dans différents pays doivent fournir un justificatif de domicile supplémentaire (par exemple facture de téléphone, facture de gaz ou d'électricité) qui doit dater de moins de 90 jours. S'ils visitent l'Espagne, les locataires doivent fournir une preuve d'hébergement, des coordonnées locales et du pays d'origine telles que les détails de l'emploi et le voyage de retour. Ces véhicules ne peuvent pas être réservés avec un préavis de moins de 24 heures. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire ou d'effectuer des contrôles d'identité supplémentaires si nécessaire, qui peuvent inclure un contrôle d'identité auprès d'une organisation externe.

Lorsque le Royaume-Uni quittera l'Union européenne (UE), les exigences imposées aux titulaires de permis de conduire britanniques conduisant dans les États membres de l'UE pourraient changer. Veuillez vérifier les exigences avant de voyager. Les conseils du gouvernement peuvent être consultés sur : https://www.gov.uk/guidance/prepare-to-drive-in-the-eu-after-brexit

Veuillez noter que les locataires doivent toujours demander l'autorisation de l'agent de location avant tout voyage transfrontalier auprès de l'agent de location.

Les véhicules peuvent être conduits en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Italie, au Luxembourg, à Monaco, en Suisse, au Portugal, en Andorre et à Gibraltar (pas dans d'autres pays) moyennant le paiement de frais transfrontaliers. Les frais transfrontaliers coûtent 55,50 EUR (TVA incluse) et doivent être achetés au comptoir. Dans tous les cas, le client doit informer le personnel au comptoir de son intention de quitter l'Espagne avec le véhicule et demander l'autorisation à Enterprise pour le faire.

Politique d’annulation et de désistement

Quelles sont vos conditions d’annulation pour les réservations prépayées entièrement ou en partie ?

1 - Si vous annulez 48 heures avant le retrait, vous serez intégralement remboursé.

2 - Si vous annulez moins de 48 heures avant le retrait, vous recevrez un remboursement duquel 95 EUR seront déduits. Si votre paiement en ligne est inférieur à 95 EUR, aucun remboursement pour votre réservation de location de voiture ne sera effectué.

3 - Si votre réservation est faite moins de 48 heures avant le retrait, les conditions d’annulation s’appliqueront automatiquement à votre réservation.

4 - Toutes les annulations doivent être effectuées en ligne via la page Gérer votre réservation avant l’heure de retrait du véhicule et non auprès du fournisseur de voiture de location.

5 - Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 48 heures avant le retrait du véhicule, sans frais supplémentaires. En revanche, les tarifs en vigueur s’appliqueront. Si vous modifiez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, le montant que vous avez déjà payé sera reporté sur votre nouvelle réservation, moins des frais de modification tardive de 50.00 EUR. Si vous avez payé moins de 50.00 EUR, aucun montant ne sera reporté sur votre nouvelle réservation.

6 - Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant le retrait du véhicule, des frais d’annulation de 95 EUR vous seront facturés. Si vous avez payé moins de 95 EUR, vous ne serez pas facturé plus que ce que vous avez déjà payé.

Si vous avez acheté notre Assurance Remboursement des Dommages et que vous avez décidé d’annuler votre réservation de location de voiture, l’Assurance Remboursement des Dommages sera annulée automatiquement.

Si vous souhaitez modifier ou déplacer votre réservation, l’Assurance Remboursement des Dommages vous sera annulée dans un premier temps. Cependant, nous créerons automatiquement une nouvelle police d’assurance pour votre nouvelle réservation.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail pour confirmer l’annulation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation en ligne.

Veuillez noter qu’en cas d’annulation de votre police d’assurance à moins de 24 heures du début de votre contrat de location, aucun remboursement de l’assurance ne sera accordé.

Que signifie « non-présentation » ?

On parle de « non-présentation » dans les situations suivantes :

1 - Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant la date de retrait.

2 - Vous n’avez pas récupéré la voiture à l’heure et à la date convenues et n’avez pas informé notre service client d’un quelconque retard avant l’heure de retrait.

3 - Votre vol est retardé, ce qui entraîne une arrivée tardive à l’agence de location et vous n’avez pas fourni votre numéro de vol.

4 - Vous n’avez pas présenté les documents nécessaires pour le retrait de la voiture.

5 - Vous n’avez pas présenté de carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, vous ne recevrez pas de remboursement.

L’agence de location se réserve le droit de vous refuser une voiture si vous n’arrivez pas à l’heure ou si vous ne présentez pas tous les documents nécessaires, ainsi qu’une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour couvrir la caution de la voiture. En cas d’arrivée tardive à l’agence de location, si vous n’avez pas contacté notre équipe du service client avant l’heure de retrait ou si les détails de votre vol d’arrivée n’ont pas été ajoutés à votre réservation, nous ne pouvons pas garantir que la voiture sera disponible. Dans ce cas, sauf si la location de voiture a été annulée au moins 48 heures à l’avance, vous n’aurez pas droit à un remboursement.